Conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor, o prazo para desistência, cancelamento e devolução de compras efetuadas pela Internet é de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, desde que sejam obedecidas às regras contidas em nossa política de troca e devolução.
Para efetuar sua solicitação de devolução, acesse o Troque Fácil Corello (clique aqui).
Através do formulário do troque fácil, será enviado um código para postagem e orientações de envio.
Os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de uso ou avaria, embalados e acompanhados com a nota fiscal de compra dentro do prazo descrito na política de trocas e devoluções. Caso contrário, a Corello reserva-se no direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.
Os produtos devolvidos sem a comunicação de Troca ou Devolução através do formulário acima, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
Lembrando que para iniciar o processo de devolução, é imprescindível o envio da solicitação pelo sistema Troque Fácil Corello, conforme explicação acima e observar as seguintes orientações:
Não são aceitas devoluções em nossas lojas físicas de compras feitas em nossa loja online. Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, será feita uma análise por nosso controle de qualidade. Caso o produto enviado não esteja de acordo com nossa política, a devolução não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando à Corello o direito de cobrar pelo frete.
O prazo para análise e resposta é de até 15 dias corridos, contados do recebimento do produto em nossos Centros de Distribuição.
Após a análise o cliente será informado por e-mail. No caso de devolução do pedido com pagamento realizado por cartão de crédito, o cancelamento será efetuado com a administradora do seu cartão e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas posteriores, de acordo com procedimentos internos da operadora do cartão, dos quais a Corello não pode interferir.
Para reembolso do pagamento por PIX, o valor total do pedido será depositado em conta bancária informado pelo titular da compra através do formulário no sistema Troque Fácil Corello. Não é permitida a possibilidade de depósito em contas de terceiros. A devolução financeira será realizada em até 15 dias úteis após a chegada e análise do produto em nossos centros de distribuição, conforme política da empresa.
Caso a devolução seja solicitada após 7 dias do recebimento do pedido, reserva-se à Corello o direito de não efetuar o estorno do valor do frete, se pago pelo cliente. Neste caso, apenas o valor pago pelo produto será estornado.
Vale ressaltar que, para produtos adquiridos em loja física, não se aplica o direito de devolução do valor pago por desistência conforme código de defesa do consumidor, com exceção aos casos que se aplique os artigos 49 ou 18 do código de defesa do consumidor.
Qualquer dúvida, entre em contato conosco através da Central de Atendimento ;)