Conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor, o prazo para desistência, cancelamento e devolução de compras efetuadas pela Internet é de até 7 (sete) dias úteis, a partir da data de recebimento do produto, desde que sejam obedecidas às regras contidas em nossa política de troca e devolução.
Para efetuar sua solicitação de devolução, acesse o Troque Fácil Corello (clique aqui).
Através do formulário do troque fácil, será enviado um código para postagem e orientações de envio.
Os produtos deverão ser devolvidos em embalagem original, sem indícios de uso ou avaria, com etiqueta e nota fiscal. Caso contrário, a Corello reserva-se no direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.
Os produtos devolvidos sem a comunicação de Troca ou Devolução através do formulário acima, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
Lembrando que para iniciar o processo de devolução, é imprescindível o envio da solicitação pelo sistema Troque Fácil Corello, conforme explicação acima e observar as seguintes orientações:
Não são aceitas devoluções em nossas lojas físicas de compras feitas em nossa loja online. Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, será feita uma análise por nosso controle de qualidade. Caso o produto enviado não esteja de acordo com nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando à Corello o direito de cobrar pelo frete.
O prazo para análise e resposta é de 10 á 12 dias úteis, contados do recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição.
Após a análise o cliente será informado por e-mail. No caso de devolução do pedido com pagamento realizado por cartão de crédito, o cancelamento será efetuado com a administradora do seu cartão e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas posteriores, de acordo com procedimentos internos da operadora do cartão, dos quais a Corello não pode interferir.
Para reembolso do pagamento por boleto bancário, o valor total do pedido será depositado em conta bancária informado pelo titular da compra através do formulário no sistema Troque Fácil Corello. Não é permitida a possibilidade de depósito em contas de terceiros. A devolução financeira será realizada em até 7 á 15 dias úteis após a chegada e análise do produto conforme política da empresa.
Qualquer dúvida, entre em contato conosco através da Central de Atendimento ;)
